Política de envíos

 

Política de Envío y Entrega

1. Información general

Zellana, operado por Asra Agency LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA, se compromete a entregar los pedidos realizados en https://zellana.com en las mejores condiciones posibles. Los productos son enviados desde China a través de nuestro socio logístico CJDropshipping.

2. Zonas de entrega

Zellana entrega actualmente en España. Para cualquier consulta sobre la disponibilidad de entrega en otras zonas, contacte con nosotros en contact@zellana.com.

3. Plazos de procesamiento

Los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos son procesados el siguiente día hábil.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son de 7 a 15 días hábiles a partir de la fecha de envío del pedido. Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del destino, el transportista utilizado y las condiciones externas (aduanas, festivos, etc.).

Asra Agency LLC no puede ser considerada responsable de los retrasos debidos a circunstancias ajenas a su control, tales como retrasos aduaneros, huelgas, condiciones meteorológicas adversas o cualquier otro caso de fuerza mayor.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío son calculados en función del peso del pedido y del destino, y se muestran claramente antes de la confirmación del pedido. Los gastos de envío aplicables se indican en el resumen del pedido durante el proceso de compra en https://zellana.com.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. El cliente podrá utilizar este número para rastrear su pedido a través del sitio web del transportista correspondiente.

En caso de que el número de seguimiento no funcione correctamente o el cliente no reciba información de seguimiento, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contact@zellana.com.

7. Recepción del pedido

En el momento de la recepción del pedido, el cliente debe verificar el estado del paquete y su contenido. En caso de que el paquete presente daños visibles o el contenido no sea conforme al pedido, el cliente debe:

  • Indicar las reservas correspondientes en el albarán de entrega del transportista
  • Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contact@zellana.com en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción
  • Adjuntar fotografías del paquete dañado y del contenido no conforme

8. Pedido no recibido

Si el cliente no ha recibido su pedido transcurridos 20 días hábiles desde la fecha de envío, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contact@zellana.com. Asra Agency LLC realizará las gestiones necesarias con el transportista para localizar el paquete. En caso de pérdida confirmada, Asra Agency LLC procederá al reenvío del pedido o al reembolso íntegro del mismo.

9. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de la exactitud de la dirección de entrega indicada en el momento del pedido. En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

10. Aduanas e impuestos de importación

Los pedidos enviados a España desde China pueden estar sujetos a controles aduaneros. De conformidad con la normativa europea aplicable, los pedidos con un valor superior a 150 EUR pueden estar sujetos al pago de derechos de aduana e impuestos de importación. Estos gastos adicionales, si los hubiera, corren a cargo del cliente y son responsabilidad exclusiva del mismo.

Asra Agency LLC no tiene ningún control sobre los procedimientos aduaneros y no puede predecir si un pedido estará sujeto a derechos de aduana. Para más información sobre los derechos de aduana aplicables, el cliente puede consultar las autoridades aduaneras españolas.

11. Contacto

Para cualquier pregunta relativa al envío o la entrega de su pedido, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

  • Correo electrónico: contact@zellana.com
  • Horario de atención: lunes a viernes, de 9h a 18h (hora peninsular española)
  • Plazo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles

12. Enlaces a otras páginas legales

Última actualización: 10 de mayo de 2026