Términos y condiciones

 

Condiciones Generales de Venta

1. Identificación del vendedor

El presente sitio web https://zellana.com es operado por Asra Agency LLC, Limited Liability Company constituida según las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos.

  • Nombre legal: Asra Agency LLC
  • EIN: 38-4362618
  • Domicilio social: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA
  • Representante legal: KOUMTEBAYE BANAYAL ERIC, Fundador
  • Correo electrónico: contact@zellana.com

2. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todas las ventas realizadas a través del sitio web https://zellana.com. Toda realización de un pedido implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGV por parte del comprador. Estas condiciones se aplican a los consumidores residentes en España y en la Unión Europea.

3. Productos

Zellana comercializa ropa femenina y accesorios de moda, incluyendo pantalones de pierna ancha y prendas de estilo athleisure. Los productos disponibles son los que figuran en el catálogo publicado en el sitio https://zellana.com en el momento en que el cliente realiza su pedido.

Las fotografías y descripciones de los productos tienen carácter informativo. Asra Agency LLC se esfuerza por presentar los productos de la manera más fiel posible, pero no puede garantizar una correspondencia perfecta entre las imágenes mostradas en pantalla y los productos reales, especialmente en lo que respecta a los colores.

4. Precios

Los precios indicados en el sitio https://zellana.com están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable (21% en España). Los gastos de envío se indican por separado antes de la confirmación del pedido.

Asra Agency LLC se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los pedidos se facturan al precio vigente en el momento de la validación del pedido.

5. Pedido

El proceso de pedido en el sitio https://zellana.com se desarrolla de la siguiente manera:

  • Selección de los productos y adición al carrito
  • Verificación del carrito y de las cantidades
  • Introducción de los datos de entrega
  • Selección del método de pago
  • Confirmación del pedido y pago
  • Recepción de un correo electrónico de confirmación del pedido

El contrato de venta se perfecciona en el momento en que el cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico. Asra Agency LLC se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.

6. Pago

Los medios de pago aceptados en el sitio https://zellana.com son los siguientes:

  • Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB) a través de Stripe
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal

El pago es exigible en su totalidad en el momento del pedido. Los datos bancarios del cliente son cifrados mediante el protocolo SSL y no son almacenados por Asra Agency LLC. El tratamiento de los pagos es gestionado por Stripe, Inc. y PayPal Holdings, Inc., que ofrecen garantías de seguridad conformes con las normas PCI-DSS.

7. Envío y entrega

Los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los plazos de entrega estimados son de 7 a 15 días hábiles a partir de la fecha de envío, según el destino y el transportista utilizado.

Los pedidos son enviados desde China a través de nuestro socio logístico CJDropshipping. Asra Agency LLC no puede ser considerada responsable de los retrasos debidos a circunstancias ajenas a su control (aduanas, huelgas, catástrofes naturales, etc.).

Para más información, consulte nuestra Política de Envío: https://zellana.com/policies/shipping-policy

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarlo por correo electrónico a contact@zellana.com antes de que expire el plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la devolución.

Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones: https://zellana.com/policies/refund-policy

9. Productos no retornables

No podrán ser objeto de devolución los siguientes productos:

  • Productos en promoción claramente identificados como no retornables en el momento de la compra
  • Productos personalizados fabricados según las especificaciones del cliente

10. Garantías legales

De conformidad con la legislación española y europea aplicable, todos los productos vendidos en https://zellana.com están sujetos a la garantía legal de conformidad y a la garantía contra vicios ocultos. En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contact@zellana.com en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.

11. Responsabilidad

Asra Agency LLC no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos causados al cliente, tales como la pérdida de beneficios, el daño a la imagen o cualquier otro perjuicio indirecto derivado del uso de los productos vendidos en https://zellana.com. La responsabilidad total de Asra Agency LLC está limitada al importe del pedido en cuestión.

12. Protección de datos personales

Los datos personales recogidos durante el proceso de pedido son tratados por Asra Agency LLC de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad: https://zellana.com/policies/privacy-policy

13. Resolución de litigios

En caso de litigio, el cliente debe contactar en primer lugar con el servicio de atención al cliente de Zellana en contact@zellana.com para intentar una resolución amistosa. En caso de que no se alcance un acuerdo, el cliente puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Las presentes CGV se rigen por la legislación española y europea aplicable. En caso de litigio judicial, los tribunales españoles serán competentes para conocer del asunto.

14. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

15. Modificación de las CGV

Asra Agency LLC se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.

16. Enlaces a otras páginas legales

Última actualización: 10 de mayo de 2026